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真正會溝通的項目經理,不會告訴你的4件事

作者:汪小金   提交人:項目管理評論雜志[項目管理評論雜志]   屬性:提交人原創   發布時間:2019/7/29   點擊:2111   【收藏本文

項目經理博客

  1.建立良好的溝通背景項目管理者聯盟

  項目有效溝通,不是容易的事情。我們首先必須充分認識到溝通中的困難,不要簡單指望自己發出去的信息會完全地被對方接收和理解。各項目相關方的立場、地位、經歷、背景等的不同,都會給項目管理中的溝通帶來很多困難。項目管理工作者應該充分認識并理解各項目相關方之間的差異,設法以他們能夠接受的方式與他們進行溝通,并注意協調各項目相關方之間的溝通。項目管理者聯盟

  溝通各方之間的關系的好壞,會直接影響到溝通的有效性。在項目溝通管理中,應該以項目目標為核心在各項目相關方之間建立和維護良好的工作關系。也就是說,要把各主要項目相關方整合在項目的目標之下,避免各項目相關方片面追求自己的目標并因此而損害項目的整體目標。項目經理圈子

  項目工作的參與者應該接受一定的項目管理教育,具有一定的項目管理知識和實踐經驗。這樣,無論其他方面的背景、經歷有多么不同,他們至少在項目管理方面有一些共同之處,從而大大提高他們在項目工作中的溝通的有效性。在啟動一個比較重要的項目之前,甚至有必要對各主要項目相關方進行項目管理方面的培訓,以促進他們在以后的項目工作中的有效溝通,減少不必要的麻煩。

  在企業中,要推行項目管理或項目化管理,必須要做的一件事,也是對員工進行項目管理方面的培訓。任何較大項目的管理、任何企業的項目化管理,都不是依靠少數項目管理精英就可以做好的,必須要依靠絕大多數員工對項目管理的理解和支持?梢韵胂,項目管理精英與其他不理解、不支持項目管理的員工之間,溝通將會是多么困難。項目管理者聯盟

  2.履行自己的溝通責任項目經理博客

  信息的發送方有責任正確地進行信息編碼,選擇正確的溝通媒介,發送完整、準確的信息,并有責任確認信息已經到達接收者并被接收者正確理解。信息的接收方有責任完整接收信息,對信息進行正確解碼,并把自己接收和理解的情況及時反饋給發送方。項目管理者聯盟文章

  如果溝通中出現了問題,要首先從自己方面找原因。人們比較容易把錯誤歸結于別人,但這往往無助于解決問題。相反,如果每個人都能首先從自己身上找原因,就會在相互溝通的各方之間形成一個良性循環,使溝通的效率與效果不斷提高。項目管理者聯盟

  在溝通過程中,每一方都要善于傾聽對方的意見、想法。是否善于傾聽,是衡量一個人的個人修養的重要標準之一。從一定程度上講,“認真傾聽”比“能說會道”更能體現一個人的良好修養。認真傾聽,表明你對別人的尊重,表明你對該話題有興趣,從而也會相應地得到對方的尊重,對方就會愿意把有關的想法和意見告訴你。認真傾聽,可以在相互溝通的各方之間建立起良性互動。項目管理者聯盟

  大家都有體會,一個經常打斷別人的話或者聽話時常常心不在焉的人,是不受歡迎的。對于領導來說,善于聽取下屬的意見,尤其重要。我們應該在請領導發表重要講話的同時,注意請領導聽取員工的意見!罢堫I導聽話”,也應該成為一種良好的習慣做法。項目管理者聯盟

  溝通作為一個信息發送與接收的過程,如同生產過程一樣,需要進行質量控制,以保證產生出令人滿意的結果!胺答仭本褪沁M行溝通質量控制的重要手段。通過反饋,可以知道信息接收者有沒有收到信息,有沒有以及在多大程度上理解了信息的內容,所做出的理解與發出者的本意之間有沒有差別,如果有,差別究竟有多大。club.mypm.net

  如果反饋表明,溝通結果不能令人滿意,就可以及時采取補救措施。當我們給別人發郵件時,總是希望盡快收到別人的回復;那么當我們收到別人的郵件時,能否及時給別人一個回復呢?每個人都需要反思,并改進。項目管理者聯盟

  任何人都有責任不斷提高自己的溝通技巧。例如,提高自己的書面寫作能力,提高自己的口頭陳述能力,提高自己的傾聽能力,提高自己的PPT制作水平。項目管理者聯盟

  我在澳大利亞讀碩士時,不少課程中都有課堂口頭陳述的任務。學生口頭陳述的成績會在課程總成績中占一定的比例,如10%。老師告訴學生,如果你把手插在褲兜里,或者不與聽眾做眼神交流,或者長時間盯著PPT課件,那都是要扣分的。這種口頭陳述對于提高學生的演講溝通技巧,很有用。項目管理者聯盟

  PPT課件是用來輔助講課或演講的,千萬別讓它反輔為主。由于人的口頭語言只能是線性的(一句一句按順序講),所以PPT課件最好以非線性的圖形方式。由于你會講大量的文字,所以PPT課件的文字要盡可能少而精。由于你希望聽眾認真聽你的口頭講述,所以PPT課件最好簡短到“瞟一眼即可”的程度。我認為,PPT課件的最高境界是:沒有聽課的人看不懂,聽過課的人一看就懂。項目管理者聯盟

項目管理者聯盟

  3.運用系統的方法項目管理者聯盟

  從系統的觀點來看,人們之間的許多沖突其實是系統之間的沖突,是“我們”這個系統和“他們”那個系統之間的沖突。由于人們把自己置于不同的系統中,人們就要追求自己所在系統的利益最大化,從而導致沖突。如果人們能夠重新界定系統邊界,把“我們”和“他們”這兩個系統結合起來,形成一個更大的“我們”系統,許多沖突就會迎刃而解,從而比較容易達到溝通的目的。項目管理者聯盟

  例如,丈夫和妻子共同構成“家”這個系統,他們之間沒有系統邊界的沖突,所以即便有許多大大小小的爭吵,也不至于引起系統的崩潰。但是如果其中一方有了第三者,并因此重新界定了系統邊界,把自己與第三者定義成了一個系統,情況就完全不同了。這時,丈夫和妻子之間的任何爭吵都是系統邊界的沖突,是一方這個系統與另一方及其第三者的那個系統之間的沖突。這種情況下,除非有第三者的那方再次重新定義系統邊界,否則“家”這個系統就不復存在了。項目管理者聯盟

  系統邊界的沖突,實際上是根本的利益沖突,解決起來非常困難。沖突不在于大小,而在于性質。系統邊界之內的任何沖突,再大,也是很輕微的;系統邊界之間的任何沖突,再小,也是很嚴重的。項目經理圈子

  對信息發出者來說,應該盡量發布完整的信息,并且在信息中包括一些激勵的內容,賦予信息以活力。項目經理在發出工作指示時,應該在信息中包括要取得的結果、所要求的時間地點方式、相關人員以及為什么要做該工作等多方面的內容。如果項目經理只告訴員工要做什么,但不讓他知道為什么要做,員工做事的動力會受到很大影響。項目管理者聯盟

  相反,如果員工不僅知道要做什么,而且知道為什么要做,他的工作積極性和創造性都會提高。想要別人做一件事的最好辦法,就是讓他知道做這件事對他的好處。你總是多多少少可以找出一些好處的。如果你實在找不出一點好處,就不要派他做這件事。項目管理者聯盟

  編制溝通計劃可以為溝通管理建立一個良好的系統,以便用這個系統來保證溝通的效率與效果。項目管理者聯盟

  4.運用多種溝通方式項目管理論壇


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[發表評論]
[相關評論]
 
[評論人] 李國忠[時間] 2020-03-17
很好,學習了,謝謝
[評論人] 科文[時間] 2019-10-08
學習了!感謝分享
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